Relancer une facture impayée, étape par étape

Prévenir les retards dès le départ

Beaucoup de retards s’évitent avant même l’envoi de la facture :

• Fixez les conditions de paiement dans le devis (acompte, échéance, moyens de paiement) et reprenez-les sur la facture.
• Indiquez une date d’échéance précise, pas seulement « 30 jours ».
• Envoyez la facture à la personne qui paie (service comptable), avec la référence du bon de commande ou du devis.
• Facilitez le paiement : coordonnées bancaires sur la facture, ou QR code de paiement pour les virements en euros.
• Pour les gros chantiers, demandez un acompte à la commande et facturez par situations.

Les étapes de relance

Gardez une trace écrite de chaque étape, par e-mail plutôt que seulement par téléphone :

• Quelques jours avant l’échéance : un rappel bref et cordial, facture jointe.
• Juste après l’échéance : une relance courtoise demandant si la facture a bien été reçue et quand le paiement est prévu.
• 10 à 15 jours de retard : une relance ferme rappelant le montant, l’échéance initiale et un nouveau délai.
• 30 jours de retard ou plus : une mise en demeure (lettre avec accusé de réception) mentionnant les pénalités de retard et les suites envisagées.

Pénalités de retard et indemnités

Dans de nombreux pays, des pénalités de retard sont dues de plein droit entre professionnels dès le lendemain de l’échéance, parfois avec une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement (40 € en France). Le taux et les règles dépendent du pays et de vos conditions : mentionnez-les sur vos factures pour pouvoir les appliquer.

Calculez les intérêts dus avec le calculateur d’intérêts de retard, puis ajoutez-les à votre mise en demeure.

Si la facture reste impayée

Appelez le client pour comprendre le blocage : un échéancier vaut souvent mieux qu’un litige. Si rien ne bouge après la mise en demeure, les étapes suivantes sont une société de recouvrement, un médiateur ou une procédure simplifiée devant le tribunal (injonction de payer), selon le montant et le pays.

Dans PRAXAO, les factures en retard sont signalées dans votre compte et une relance peut être envoyée par e-mail en un clic, facture jointe. Ce guide est une information générale : vérifiez les règles applicables dans votre pays.