Préparer la visite
Demandez au client à l’avance l’objet des travaux, des photos si possible, et la présence d’éventuels plans. Emportez mètre ruban, télémètre, niveau, appareil photo et une fiche de relevé par pièce.
Prévoyez assez de temps : une visite bâclée en dix minutes produit un devis plein de suppositions.
Mesurer pièce par pièce
Pour chaque pièce, relevez longueur, largeur, hauteur sous plafond, puis portes et fenêtres avec leurs dimensions. Pour une pièce irrégulière, mesurez le périmètre réel. Faites un croquis coté, même sommaire.
Vérifiez l’équerrage et les niveaux quand un revêtement l’exige : un sol très irrégulier demandera un ragréage, un mur hors d’aplomb un dressage.
- Longueur, largeur, hauteur
- Ouvertures et leurs dimensions
- Croquis coté
- Niveaux et aplombs
Observer les supports
Notez l’état des murs et des sols : fissures, humidité, revêtements à déposer, carrelage sonnant creux, enduit qui se décolle. Chaque observation peut devenir une ligne de préparation dans le devis.
Photographiez ce que vous voyez : les photos complètent les notes et servent de preuve de l’état initial.
Repérer les réseaux et les accès
Repérez les arrivées d’eau, les évacuations, le tableau électrique, les prises et les points lumineux existants, la ventilation. Un déplacement de réseau coûte bien plus qu’un remplacement au même endroit.
Notez aussi l’accès au chantier : étage, ascenseur, largeur des escaliers, stationnement, lieu de stockage possible, évacuation des gravats.
Écouter le client et reformuler
Faites préciser les choix : type et format de carrelage, hauteur de faïence, couleur, gamme des équipements, budget envisagé, date souhaitée. Reformulez à la fin de la visite ce que vous avez compris : c’est la meilleure façon d’éviter les malentendus.
Notez ce que le client fournira lui-même et ce qu’il veut garder.
Transformer la visite en devis
Le jour même, tant que les souvenirs sont frais, convertissez les mesures en métré, puis en lignes de devis. Les points incertains deviennent des hypothèses écrites ou des options chiffrées, jamais des oublis.
Une fiche de relevé type
Une fiche par pièce suffit : nom de la pièce, dimensions, hauteur, ouvertures, état du sol, état des murs, réseaux présents, travaux demandés, choix du client, points à vérifier, photos prises. Remplie systématiquement, elle évite d’oublier une mesure et permet à quelqu’un d’autre de faire le devis.
Ajoutez une rubrique pour les risques observés : présence possible d’amiante dans un bâtiment ancien, installation électrique vétuste, structure fissurée. Ces sujets relèvent de diagnostics ou de professionnels spécialisés et se signalent au client avant le devis.
Après la visite : confirmer par écrit
Envoyez au client un court message de synthèse : ce que vous avez compris de sa demande, les choix encore ouverts, les points à vérifier de son côté et la date à laquelle il recevra le devis. Ce message engage peu de temps et évite qu’il compare votre devis à une demande différente de celle que vous avez chiffrée.
FAQ
Combien de temps doit durer une visite technique ?
Le temps de tout mesurer et de comprendre la demande ; pour une pièce, souvent une demi-heure au moins.
Faut-il prendre des photos ?
Oui : elles complètent les mesures et gardent la trace de l’état initial.
Que faire d’un point impossible à vérifier sur place ?
L’écrire comme hypothèse dans le devis ou le chiffrer en option.
La visite peut-elle être facturée ?
C’est un choix commercial ; si vous la facturez, annoncez-le avant la visite.
Que faire si le client n’a pas encore choisi ses matériaux ?
Chiffrer avec une gamme indiquée ou un budget par unité, et le préciser dans le devis.